Feedback pierdut
Clientul pleacă frustrat. Echipa ta nu află niciodată de ce și nici nu are șansa să îndrepte lucrurile.
Transformă reclamațiile în soluții, înainte să devină recenzii negative
ClaimDesk funcționează oriunde experiența clientului trebuie observată rapid și rezolvată coordonat.
4× mai puține situații ignorate
Identifici problemele înainte să devină recurente
Multi-locație
Monitorizezi tendințele din toate locațiile într-un singur loc
REALITATEA DIN TEREN
Clienții nemulțumiți nu vin la tine. Merg direct în social media.
Fără un canal intern, feedback-ul negativ ocolește echipa și ajunge direct în recenzii, social media sau la concurență. ClaimDesk schimbă asta.
Fără un canal de comunicare,
problemele persistă și
merg în public.
Probleme repetate
Aceeași problemă se repetă în 3 locații. Nimeni nu face legătura și ciclul continuă fără oprire.
Recenzii publice
Până afli că există o problemă, nemulțumirea clientului ajunge pe Facebook, Instagram sau Google, fără compromis.
REPUTATIE. RETENTIE. ÎNCREDERE ÎN BRAND.
Vizibilitate reală asupra problemelor din toate locațiile
Mai puține situații repetate. Mai multă fidelitate.
ClaimDesk este gândit pentru companii care vor să trateze fiecare sesizare ca pe o sursă reală de îmbunătățire, nu doar ca pe un tichet.
ANONIM. RAPID. EFICIENT.
Cum funcționează?
ClaimDesk colectează feedback anonim direct din locație, îl centralizează automat și îi ajută pe manageri să răspundă rapid, clar și documentat.
1. Scanează QR-codul
Fiecare locație are propriul punct de colectare.
2. Completează formularul
Sesizarea se trimite rapid, anonim și fără cont.
3. Managerul primește alertă
Notificare imediată în email sau în dashboard.
4. Urmărește până la rezolvare
Status, timp de răspuns și istoric complet pentru fiecare caz.
Tipuri de feedback
Unele feedback-uri pot aștepta.
Unele feedback-uri pot aștepta.
Altele, nu.
ClaimDesk diferențiază automat tipul de sesizare și îi atribuie prioritatea corectă — ca echipa să știe exact cum și când să reacționeze.
Fiecare minut contează
Ceva grav s-a întâmplat și clientul vrea o rezolvare imediată.
"Comanda mea a sosit greșit și nimeni nu a răspuns la telefon de 30 de minute."
Necesită verificare rapidă
O problemă observată, nu urgentă, dar care poate escalada dacă nu e verificată.
"Toaleta de la etaj 2 nu a mai avut hârtie de câteva ori în ultima săptămână."
Idei utile direct din teren
O idee de îmbunătățire venită direct de la client — cea mai ieftină formă de cercetare.
"Ar fi util să existe un meniu în engleză pentru clienții internaționali."
Adaptat pentru industrii și fluxuri diferite
Soluții potrivite pentru orice tip de afacere
Ospitalitate
Restaurante & Cafenele
Sesizări despre servire, timp de așteptare, calitate sau curățenie.
Hotelier
Hoteluri & Pensiuni
Feedback direct din camere, recepție sau zone comune, fără apeluri în lanț.
Medical
Clinici & Cabinete
Monitorizezi experiența pacienților și rezolvi discret situațiile sensibile.
Comerț
Magazine & Retail
Vezi imediat problemele din sală, case, livrare sau interacțiunea cu personalul.
Fitness
Săli de fitness & sport
Semnalezi curățenia, echipamentele defecte sau supraaglomerarea pe filială.
Educație
Școli & Centre de Training
Părinții, studenții și cursanții semnalează problemele înainte să lase recenzii publice sau să aleagă altă instituție.
Transport
Transport & Logistică
Șoferii și clienții raportează în timp real incidente, întârzieri sau comportamente neadecvate direct din traseu.
Financiar
Bănci & Servicii financiare
Reclamațiile despre așteptare, erori sau atitudine sunt captate discret la ghișeu, înainte să escaladeze public.
Evenimente
Evenimente & Venue-uri
Feedback-ul despre sunet, curățenie sau personal este colectat în timp real, cât timp oaspeții sunt încă la eveniment.
Imobiliare
Imobiliare & Administrare clădiri
Asociațiile de proprietari și echipele de property management centralizează sesizările pe proprietate și urmăresc rezolvarea lor clar.
Auto
Service auto & spălătorii
Captezi rapid reclamații despre termene, calitate și relația cu clientul.
Public
Instituții & Servicii Publice
Cetățenii raportează direct probleme cu timpul de așteptare, atitudinea personalului sau calitatea serviciilor.
Scenarii reale de utilizare
Unde poți folosi QR-codul?
ClaimDesk se adaptează ușor la punctele de contact, procesele și nevoile fiecărei companii, indiferent de domeniu.
Mai multe opțiuni
Retail și showroom-uri
Centralizezi rapid reclamațiile din magazine, puncte de vânzare și locații fizice.
HoReCa și servicii
Primești feedback imediat din restaurante, hoteluri, clinici sau saloane.
Servicii medicale
Colectezi rapid sesizări din clinici, spitale, recepții și zone de așteptare, într-un flux ușor de urmărit.
Evenimente și logistică
Documentezi rapid incidente, neconformități și probleme operaționale din teren.
Instituții și organizații mari
Gestionezi reclamațiile din mai multe locații, echipe și fluxuri într-un singur sistem clar.
Servicii
Colectezi feedback și reclamații direct din punctele de interacțiune cu clienții, pentru o rezolvare rapidă și clară.
E-commerce și livrări
Colectezi sesizări după comandă, direct din colet, confirmare sau experiența post-livrare.
Spații cu acces public
Primești imediat sesizări din toalete, holuri, săli de așteptare sau alte zone comune deschise publicului.
Birouri și sedii corporate
Urmărești sesizările venite din recepții, spații comune, sucursale sau departamente interne.
De ce aleg companiile ClaimDesk
De la sesizare până la soluționare
Previi recenziile negative
Clienții au un canal direct către companie înainte să meargă public.
Centralizezi toate locațiile
Toate filialele, echipele și cazurile rămân într-un singur tablou de bord.
Clasificare asistată de AI
Sesizările sunt grupate pe tip, prioritate și categorie fără lucru manual.
Alerte și escaladări clare
Managerii văd imediat reclamațiile noi și cazurile care au depășit SLA-ul intern.
Urmărire până la rezolvare
Fiecare pas rămâne documentat: status, responsabil, reacție și timp de răspuns.
Rapoarte pentru decizii
Observi rapid locațiile cu risc, tiparele și zonele care cer acțiune operațională.
Control operațional în timp real
Control total asupra fiecărei locații
Dashboard-ul ClaimDesk îți arată instant unde apar problemele, ce categorii cresc și cât de repede răspunde fiecare filială.
- Vezi reclamațiile noi, urgențele și cazurile nerezolvate într-un singur loc.
- Filtrezi după filială, categorie, status sau perioada analizată.
- Compari rapid performanța între locații și identifici punctele slabe.
- Documentezi acțiunile și scurtezi timpul până la rezolvare.
Tarife și opțiuni
Simplu de început. Scalabil pe măsură ce crești.
Fără contracte pe termen lung. Fără costuri ascunse. Alegi planul potrivit pentru numărul tău de locații și te poți extinde oricând.
Starter
Perfect pentru a testa ClaimDesk la prima ta locație.
€
0
/ lună, per locație
- 1 locație inclusă
- Feedback-uri nelimitate colectate
- Dashboard de bază
- Clasificare automată AI
- Branding personalizat
- Asistență la setup
Medium
Pentru rețele cu mai multe locații care vor control complet.
€
15
/ lună, per locație
- Până la 5 locații
- Feedback-uri nelimitate colectate
- Dashboard avansat cu rapoarte
- Clasificare automată AI
- Branding personalizat
- Asistență la setup al locațiilor
Enterprise
Soluție personalizată pentru lanțuri mari sau franșize.
Personalizat
- De la 5 locații, ofertă dedicată
- Locații nelimitate
- Feedback-uri nelimitate colectate
- Rapoarte & integrări custom
- Clasificare automată AI
- Branding personalizat
- Manager de cont dedicat
Întrebări frecvente
Răspunsuri clare înainte să începi
Un rezumat rapid despre ce face ClaimDesk, cum colectează feedbackul și pentru ce tip de companii este potrivit.
Ce este ClaimDesk?
ClaimDesk este o platformă pentru colectarea, centralizarea și gestionarea reclamațiilor, sesizărilor și recomandărilor primite de la clienți.
Soluția oferă companiei un canal direct prin care clienții pot transmite nemulțumiri în mod privat, înainte ca acestea să ajungă în recenzii publice, comentarii negative sau discuții greu de controlat.
Pentru echipa internă, ClaimDesk funcționează ca un punct unic de control: toate mesajele ajung într-un dashboard, pot fi analizate pe locații, categorii și nivel de urgență, iar problemele pot fi direcționate către persoanele responsabile.
Cum colectează reclamațiile de la clienți?
Reclamațiile sunt colectate prin coduri QR sau linkuri dedicate. Acestea pot fi amplasate în spațiile unde clientul interacționează direct cu serviciul: la recepție, pe masă, la casă, în cameră, în sala de așteptare, în vestiar, lângă lift, în toalete sau în alte zone vizibile.
Clientul scanează codul QR, completează un formular simplu și transmite feedbackul fără să instaleze o aplicație și fără să contacteze manual compania prin telefon, email sau rețele sociale.
Astfel, procesul devine rapid pentru client și organizat pentru companie. Feedbackul nu se pierde în conversații separate, ci ajunge direct într-un sistem unde poate fi urmărit și gestionat.
Pentru ce tipuri de companii este potrivit?
ClaimDesk este potrivit pentru companii care interacționează direct cu clienții și au nevoie să afle rapid când apar probleme în locație, în procesul de deservire sau în experiența oferită.
Platforma poate fi folosită de restaurante, cafenele, hoteluri, magazine, clinici, saloane de beauty, centre fitness, service-uri auto, spații cu acces public, companii de servicii, instituții și rețele cu mai multe puncte de lucru.
Este utilă în special pentru afacerile unde reputația, viteza de reacție și calitatea experienței clientului influențează direct vânzările, loialitatea și încrederea în brand.
Se poate folosi în mai multe locații?
Da. ClaimDesk este gândit pentru companii care operează una sau mai multe locații și au nevoie de vizibilitate centralizată asupra feedbackului primit.
Fiecare locație poate avea propriile coduri QR, formulare sau puncte de colectare, iar managementul poate vedea într-un singur dashboard ce probleme apar, unde apar cel mai des și cât de rapid sunt preluate.
Acest lucru ajută companiile să compare locațiile, să identifice zonele cu risc, să observe probleme repetitive și să ia decizii mai bune la nivel operațional.
Clienții pot trimite feedback anonim?
Da. ClaimDesk poate permite trimiterea feedbackului anonim, astfel încât clienții să poată semnala probleme fără presiunea de a-și lăsa datele personale.
Această opțiune este importantă mai ales în situațiile în care clientul nu vrea o confruntare directă, nu dorește să discute cu personalul sau preferă să transmită problema discret.
Feedbackul anonim poate crește sinceritatea răspunsurilor și poate ajuta compania să afle lucruri care, în mod normal, nu ar fi comunicate direct.
Cum ajută la prevenirea recenziilor negative?
ClaimDesk ajută compania să intercepteze nemulțumirea înainte ca aceasta să devină publică.
În loc ca un client nemulțumit să plece fără să spună nimic și să lase ulterior o recenzie negativă, acesta primește un canal simplu, privat și imediat prin care poate transmite problema direct companiei.
Echipa poate vedea sesizarea, poate reacționa mai rapid și poate închide intern situația. Chiar dacă nu fiecare problemă poate fi rezolvată instant, faptul că businessul oferă un canal clar de ascultare și reacție reduce riscul escaladării în spațiul public.
Pe termen lung, ClaimDesk ajută compania să observe tipare, să repare cauzele recurente și să construiască o relație mai bună cu clienții.
Canal direct către management
Ești gata să afli ce nu se spune public?
Lansează un pilot ClaimDesk și vezi cum arată o colectare clară a reclamațiilor, sugestiilor și alertelor din toate locațiile tale.
Scanează și vezi cum ar putea arăta formularul tău live.